Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – HT Bricks

Na HT Bricks, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Ser devolvido com embalagem original, manuais e todos os acessórios

Condições para Devolução ou Troca

Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto avariado no transporte

  • Produto diferente do pedido realizado

Nessas situações, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso ou montagem

  • Embalagens danificadas por mau uso

  • Itens incompletos ou com peças faltantes por responsabilidade do cliente

Caso seja constatado uso indevido, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

Procedimento para Solicitar Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

  3. Aguarde as instruções para envio do produto

Não envie o produto sem autorização prévia, pois ele poderá ser recusado.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O valor do reembolso incluirá apenas o valor pago pelo produto. Custos de frete serão reembolsados somente nos casos de erro ou defeito comprovado.

Trocas

Caso prefira a troca do produto, esta será realizada após a confirmação do retorno do item ao nosso centro de distribuição ou parceiro logístico.

A disponibilidade do produto para troca estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

Prazos de Envio e Logística

Como trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos, alguns prazos podem variar conforme a origem do produto. A HT Bricks se compromete a acompanhar todo o processo e manter o cliente informado.

Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, salvo quando informado expressamente o contrário na página do produto.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Esta política entra em vigor a partir de 30 de dezembro de 2025.